1. Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembelian dari Toko Sawit dengan menghubungi kami melalui email Customer Service SawitPRO 082188188052

2. Pengajuan pengembalian dana wajib mencantumkan Dokumen Pendukung berikut:

   • Invoice transaksi pembelian (dengan status "Lunas", khusus untuk refund dari aplikasi Toko Sawit)

   • Bukti transter sudah dilakukan pembayaran ke SawitPRO

   • Informasi rekening pengembalian dana

3. Pengembalian dana tersedia 2 metode yaitu:

   • SawitPoin: Otomatis dikembalikan ke akun pelanggan

   • Bank Transfer: Pengembalian dana ke rekening pelanggan

4. Pengembalian dana dapat diajukan dengan kriteria berikut:

   • Out of Stock (OOS) / Stok Tidak Tersedia: Apabila pelanggan melakukan pembelian melalui aplikasi SawitPRO, sudah melakukan pembayaran, namun stok tidak tersedia.

   • Vendor Issue / Kendala dari Vendor: Apabila pelanggan melakukan pembelian seperti Token PLN, Pulsa atau yang lainnya namun produk tidak tersedia karena kendala dari pihak eksternal atau dari vendor.

   • Delivery exceeds the deadline / Melewati batas waktu pengiriman: Apabila pelanggan melakukan pembelian melalui aplikasi SawitPRO, sudah melakukan pembayaran, namun pengiriman produk terlalu lama untuk dapat diterima olen pelanggan.

5. Pengembalian dana tidak dapat diajukan dengan kriteria berikut:

   • Pelanggan salah memesan tipe produk

   • Pelanggan salah input jumlah quantity produk yang akan di beli

   • Pelanggan salah memilih metode pembayaran

6. Proses pengembalian dana 7 hari kerja dari kelengkapan dokumen diterima oleh SawitPRO

 

Terakhir diubah: 23 July 2025